Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra (número da encomenda).

Como iniciar uma devolução Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de kromatechpt@gmail.com. Nota: Para garantir um processamento rápido, forneceremos o endereço do armazém de devolução correto após o seu contacto inicial. Não envie o produto de volta para o remetente sem nos contactar primeiro.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as instruções detalhadas sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido de devolução prévio não serão aceites. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico.

Danos e problemas Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado. Por favor, inclua fotografias ou um curto vídeo do problema no seu e-mail para que possamos avaliar a situação e resolvê-la de imediato.

Exceções / artigos que não podem ser devolvidos Não aceitamos devoluções de cartões de oferta (Gift Cards).

Trocas A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia Se a encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. O seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e na embalagem original.

Reembolsos Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a administradora do cartão de crédito processe e publique o reembolso. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de kromatechpt@gmail.com.